気になる疑問の対応と返答

各宅配クリーニング業者に気になる疑問や質問を同じようにした時の各宅配クリーニング業者の対応と返答をご紹介します。

取扱いプランの、利用比率について教えてください。

リナビス 初回5点コースが28%

10点コースが30%
10点コースが28%
布団が10%の比率です。

ネクシー 注文パターンは多岐に渡るため一つのパターンで何十%になることはなく、「その他」が殆どになるかと思います。
リネット 商品点数として多いのは、ワイシャツ・スーツ・パンツ/スカートなどのビジネス系衣料(4~6割)です。次いで多いのは、時期によるのですが、コート/セーターなどの冬物衣類(2割程度)です。これからの時期徐々にこの比率が落ちていきます。次いでワンピース/ブラウスなどのおしゃれ着が続きます。
せんたく便 シーズンによって若干の入れ替わりがありますが、近年は最長で9ヶ月間お預かり可能な保管パックの割合が伸びています。

特に冬物のコートやダウンは約10cmほどの幅を取りますから、10点も出すとクローゼット中がかなりスッキリします。
それと綿やウールなどの天然素材はある程度の水分を含んでいるので、カビの気になる時期は特に保管パックをオススメします。

納品後に多いクレームとその対処の事例について教えてください。(紛失、遅れ、染みがおちてない、シワが伸びてないなど)

リナビス 特にありません。
ネクシー 幸いな事に弊社ではそのようなクレームは0件です。その代わり、佐川急便の配達遅れや時間帯のずれによるお問い合わせがあり、弊社と佐川急便で連携して対応しています。

シワ、シミのお問い合わせは全てこちらに送っていただき再仕上げにて対応します。問い合わせは10件もありません。

リネット
紛失について

弊社では、紛失が発生しないよう、1点1点バーコード管理をし、工場内でも弊社のシステムで管理しながら洗浄しています。なので紛失はほぼ発生しないといってよいです。

遅れについて

クリーニングの遅れに関しても、特殊な場合を除いてほとんど起こりません。万一起こった時は、弊社のカスタマーサービスからご連絡させていただき、できる限りのサポートをさせていただきます。

染みがおちていないについて

万一商品にご満足頂けなかった場合は、無料で再仕上げをさせて頂いております。

シワが伸びてないについて

染みがおちていないについてと同様、再仕上げをさせていただきます。ただ、弊社はシワがつかないよう、数十種類のパターンから選び抜かれた段ボールのサイズでお届けしております。また、緩衝材をつめて丁寧に発送しているので、そもそもシミがつきにくくなっております。

せんたく便 シーズンによって若干の入れ替わりがありますが、近年は最長で9ヶ月間お預かり可能な保管パックの割合が伸びています。

特に冬物のコートやダウンは約10cmほどの幅を取りますから、10点も出すとクローゼット中がかなりスッキリします。
それと綿やウールなどの天然素材はある程度の水分を含んでいるので、カビの気になる時期は特に保管パックをオススメします。

再仕上で戻されるものが多いものがあればもっとも多い商品(種類)を3種と、その理由を教えてください。

リナビス ダウンジャンバーの袖口の汚れなどの再洗いが多いです。シワ等の仕上がりに関しての再仕上げの申し出はほとんどありません。
ネクシー シミはどうしても気になるのでもう少し対応可能かというレベル。シワは梅雨時期にて湿気の戻りによる折シワ。輸送時期の問題での再仕上げ。そもそも、クリーニング店による技術レベルの違いがかなり大きくあるため、他店で起こるクレームは未然に防げそうな物ばかりで弊社サービスでは参考にならないです。
リネット シミの種類による落ちにくさや、布の種類によるしわになりやすさはどこのクリーニングでも同じだと思います。弊社は、それでも汚れ落ちをよくするために独自の洗剤を開発したり、テレビにも出演している技術を持ったクリーニング師が丁寧に仕上げることで、より良い品質を実現しております。
せんたく便 シワについてはどうしても輸送時に若干のシワなどができてしまうことがございます。せんたく便では、お客様のご希望に応じて、再仕上げも無料で行わせていただいております。

染みにつきましては、経年劣化の可能性も考えられますので、無理に落とそうとして生地を痛めてしまうのではなく、お客様に状況をご連絡しながら再仕上げさせていただいております。

シミのある場所をお客様側で指定する場合、どんな方法が良いのでしょうか?

リナビス 検品時にどの衣類に関してもチェックを行っております。特に気になる場合は申込書に記載いただき対応しております。
ネクシー 基本的に指定してもらわなくても全てこちらで対処します。
リネット シミのある箇所を指定していただく必要はございません。また、オプションなどを指定していただく必要もありません。お出しいただいた衣類は、1点ずつ丁寧にチェックし、シミがあった場合無料でシミ抜きをしています。なので、お洋服をお出しいただくときはそのまま袋に入れて送っていただければ大丈夫です。
せんたく便 せんたく便は指示シール(気になる汚れやほつれなどをチェックできるシール)を同梱しておりますので、気になる箇所に印を付けて該当する衣類に貼っていただくことでご要望を承っております。また、初回ご利用時などで指示シールがお手元にない場合でも、メモなどを封入いただければ対応させていただいております。

お客さまがどのような感じでクリーニングをだされるのか、例えば3、4月の衣替え(冬物)の際の多いパターンなどがあれば教えてください。

リナビス 4月5月の衣替えシーズンと秋口10月ごろの衣替えシーズンのローテーション利用の方と、月一回の定期的なかた、春の衣替えのみの方主には3パターンです。
ネクシー コート3着〜5着、セーター3着、といった組み合わせと、一般的名ワイシャツと背広の組み合わせが多いです。
リネット コートとセーターを出される方が多いです。
せんたく便 シーズンによって若干の入れ替わりがありますが、近年は最長で9ヶ月間お預かり可能な保管パックの割合が伸びています。

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